进驻鸡窝

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联系电话:0551-6555 8888 简历投递邮箱:hr@32ka.com

客服专员

岗位职责:

1、负责客户使用产品的售前售后服务工作;
2、及时接听电话、有效回复玩家及运营商QQ问题并提供专业解答,及时将用户问题反馈给相关部门;
3、使用文明规范的服务用语;做好情绪客户的安抚工作;
4、分析用户需要,记录用户行为,为相关部门提供数据支撑;
5、定期归纳、总结服务工作;

任职要求:

1、熟悉计算机基本操作,熟悉常用办公软件及办公设备;
2、打字速度快;
3、普通话标准,流利,口齿清楚,沟通表达能力较强,有较强的学习意识与能力;
4、工作认真、负责,对待本职工作热情、稳重;
5、有主动、积极的服务意识;
7、做事严谨,耐心细致,有一定的应变能力;
8、能接受夜班者优先考虑。

客服经理

岗位职责:

1、负责公司客服团队的日常管理,提升客服工作专业程度;
2、负责汇总分析客服日常工作数据,总结业务出现的问题,并与相关部门协调解决;
3、优化客服工作流程,提升客服工作效率;
4、负责与大客户的沟通,提升合作质量;

任职要求:

1、大专以上学历,客服及相关工作经验三年以上,互联网行业优先;
2、工作细致,责任心强,擅长数据分析者优先;
3、具备较强的沟通协调能力,有一定的团队管理能力,有二十人以上客服团队管理经验者优先。